Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả
Queen Spa&yoga luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ cũng như mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp tại Spa.
1. Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ Spa
Chúng tôi cam kết:
- Cung cấp dịch vụ đúng theo mô tả, đúng quy trình và tiêu chuẩn đã công bố.
- Đảm bảo kỹ thuật viên có tay nghề, chuyên môn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
- Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ sau khi trải nghiệm, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và:
- Hỗ trợ điều chỉnh hoặc thực hiện lại liệu trình (miễn phí hoặc ưu đãi) tùy trường hợp cụ thể.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu lỗi hoàn toàn do Spa và được xác nhận rõ ràng.
Lưu ý: Phản hồi cần được gửi trong vòng 24–48 giờ sau khi sử dụng dịch vụ.
2. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Áp dụng với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm, thiết bị chăm sóc tại nhà… được bán trực tiếp tại Queen Spa&yoga.
2.1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (vỡ, hư hỏng, rò rỉ, không hoạt động…).
- Sản phẩm giao nhầm, thiếu hoặc không đúng mẫu mã đã đặt mua.
- Khách hàng phát hiện sản phẩm quá hạn sử dụng (do lỗi từ Spa).
- Thời gian đổi trả không quá 03 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng (với đơn giao tận nơi).
2.2. Yêu cầu khi đổi/trả sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong (trừ lỗi do sản phẩm).
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.
- Đối với sản phẩm đã khuyến mãi, đổi trả sẽ căn cứ theo giá trị thanh toán thực tế.
2.3. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
- Sản phẩm nằm trong danh mục hàng dùng riêng, mỹ phẩm cá nhân, thực phẩm chức năng đã mở nắp, vì lý do an toàn sức khỏe.
- Sản phẩm mua trong chương trình thanh lý, xả kho, hoặc được ghi rõ “không đổi trả”.
3. Hình Thức Hoàn Tiền
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Spa sẽ thực hiện theo các phương thức:
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại Spa.
- Chuyển khoản ngân hàng (trong vòng 3–5 ngày làm việc).
- Cung cấp mã giảm giá tương đương (theo yêu cầu của khách hàng).
4. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về bảo hành, đổi/trả sản phẩm – quý khách vui lòng liên hệ:
Queen Spa&yoga
Địa chỉ: số 44, Ngô Tử Hạ, KP4, P Tân Hiệp, Biên Hoà, Đồng Nai
Hotline: 0974363139
Email: spa561982@gmail.com
Giờ làm việc: 8:00 – 20:00
Chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ tận tâm, sản phẩm chất lượng và chính sách hậu mãi rõ ràng – để mỗi trải nghiệm tại [Tên Spa] là một sự an tâm và hài lòng tuyệt đối.